Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Serverhaus – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Serverraum- und Rechenzentrumsausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Ob Sie NETGEAR, ENOC System, Patchbox und Canovate vergleichen möchten, eine Bestellung prüfen oder nach der Lieferung Unterstützung brauchen: Hier finden Sie für jedes Anliegen die passende Anlaufstelle mit klaren Abläufen und verlässlichen Antwortzeiten.

Seit 2017 begleiten wir Kunden vom Vergleich bis zur Lieferung. Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, haben wir unsere Serviceorganisation transparent aufgestellt. Wählen Sie unten einfach die Abteilung, die am besten zu Ihrer Frage passt, und nennen Sie uns gleich die wichtigsten Informationen – so können wir Ihnen am schnellsten helfen.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Unsere zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsanfragen erreichen Sie unter support@serverhaus.shop. Dieses Postfach eignet sich besonders, wenn Sie noch nicht genau wissen, welche Fachabteilung zuständig ist, oder wenn es um eine laufende Bestellung geht.

• Zuständigkeiten: Bestellstatus und Kontofragen, allgemeine Fragen zum Sortiment, Weiterleitung von Spezialthemen an die zuständige Fachabteilung.
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuweisung Ihrer Nachricht, anschließend Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung.
• Weiteres Vorgehen bei Spezialfällen: Übergabe an die Betreuung nach dem Kauf, die Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung koordiniert.

Unsere Servicezeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da, samstags geschlossen. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie müssen Ihre Nachricht also nicht erneut senden – jedes Anliegen bleibt erhalten und wird zuverlässig aufgegriffen.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Themen wenden Sie sich am besten direkt an unsere Fachteams. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen und erhalten gleich eine fundierte Einschätzung von den richtigen Ansprechpartnern.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@serverhaus.shop

Sie planen einen Ausbau, eine Neuanschaffung oder möchten Varianten vergleichen? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Produktauswahl, Kompatibilitäts- und Mengenberatung vor dem Kauf.

• Zuständigkeiten: Bedarfsanalyse für Serverraum und Rechenzentrum, Einordnung von Kompatibilität und Leistungsklassen, konkrete Kaufempfehlung mit Hinweis auf die jeweilige Detailseite.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Alternativvorschlag, danach konkrete Kaufempfehlung mit Hinweis auf die Detailseite.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Geplanter Einsatzzweck und vorhandene Umgebung sowie gewünschte Variante oder Leistungsklasse.
• Übergabe bei Bedarf: Nach dem Kauf übernimmt die Betreuung nach der Lieferung, etwa bei Reklamation oder Erstattung.

2. Betreuung nach Lieferung – service@serverhaus.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da. Dieses Team betreut Reklamationen sowie die Koordination von Ersatz und Erstattungen und kümmert sich um alle Fragen rund um gelieferte Artikel.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamation, Ersatz und Erstattungskoordination.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, anschließend Umsetzung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos oder eine genaue Fehlerbeschreibung.
• Übergabe bei Bedarf: Bei Fragen zu Originalität, Vollständigkeit oder Verarbeitungsqualität erfolgt die Übergabe an die Qualitätssicherung.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@serverhaus.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Originalität, Vollständigkeit oder Verarbeitungsqualität feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Fall anhand von Liefer- und Herstellerdaten und leitet gezielte Abhilfemaßnahmen ein.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Originalität, Vollständigkeit und Verarbeitungsqualität.
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Herstellerdaten, danach Einleitung der Abhilfemaßnahme.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen, da eine sorgfältige Prüfung Zeit braucht.
• Bitte angeben: Artikelkennzeichnung und Chargenangaben vom Typenschild sowie eine Dokumentation der Abweichung, idealerweise mit Fotos.
• Übergabe bei Bedarf: Bei vertragsrechtlichen oder datenschutzbezogenen Folgefragen erfolgt die Übergabe an das Team für Vertrags- und Datenschutzanfragen.

4. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen – recht@serverhaus.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie zur Klärung von Richtlinienfragen steht Ihnen unser Team für rechtliche Anliegen zur Verfügung. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme und eine klare Empfehlung zum weiteren Vorgehen.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Klärung von Richtlinienfragen, etwa zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder zu Garantie- und Supportangaben.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, danach Anpassung oder Bestätigung des weiteren Vorgehens.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.
• Übergabe bei Bedarf: Für die praktische Umsetzung, etwa Ersatz oder Erstattung, erfolgt die Rückübergabe an die Betreuung nach dem Kauf.

5. Versand und Nachverfolgung – versand@serverhaus.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung hilft Ihnen unser Versandteam schnell weiter und stimmt sich direkt mit dem Transportpartner ab.

• Zuständigkeiten: Versandstatus und Nachverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe, Abwicklung bei Transportschäden.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Transportpartner, danach Nachsendung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
• Übergabe bei Bedarf: Falls ein Ersatz oder eine Erstattung nötig wird, übernimmt die Betreuung nach dem Kauf die weitere Koordination.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Vor dem Kauf unsicher? Schreiben Sie an die Kaufberatung und schildern Sie Einsatzzweck und Umgebung.
• Bestellung läuft oder allgemeine Frage? Nutzen Sie die zentrale Anlaufstelle unter support@serverhaus.shop.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Wenden Sie sich direkt an den Versand, um Zeit bei der Prüfung zu sparen.
• Nach Erhalt stimmt etwas nicht? Kontaktieren Sie die Betreuung nach Lieferung mit Fotos und Lieferdatum.
• Qualität oder Echtheit fraglich? Wenden Sie sich mit Typenschild-Angaben an die Qualitätssicherung.
• Widerruf, Vertrag oder Datenschutz? Schreiben Sie mit Vorgangsbezug an das Team für rechtliche Anliegen.

Betreiber und Anschrift

Serverhaus ist ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhandel für Serverraum- und Rechenzentrumsausstattung. Operative Betreiberin des Webshops ist die Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie übernimmt im Hintergrund Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantensteuerung, darunter die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, die Verantwortung für Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice sowie die Pflege von Produktinformationen, Serviceprozessen und Richtlinieninhalten.

Händleranschrift: Serverhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@serverhaus.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin)

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen, wenn Sie Bestellnummer, Einsatzumgebung oder Fotos gleich mitsenden. So können wir Ihr Anliegen zügig prüfen und Ihnen eine klare, verbindliche Antwort geben – vor und nach dem Kauf.