Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Serverhaus
Serverhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Serverraum- und Rechenzentrumsausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Operative Betreiberin des Webshops auf serverhaus.shop ist die Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.
Wir geben Ihnen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Vergleich bis zur Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei uns ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Sie können Artikel der Marken NETGEAR, ENOC System, Patchbox und Canovate aus unserem Sortiment zur Rückgabe anmelden, sofern die Ware vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit Sicherheitsetiketten zurücksenden.
- Lieferumfang laut Artikelbeschreibung beilegen, inklusive Zubehör und Dokumentation.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Typenschild, Verpackung mit Sicherheitsetiketten, Lieferumfang laut Artikelbeschreibung und sichtbare Transportschäden und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
Bei beschädigter, falscher, unvollständiger oder nicht originaler Lieferung gelten zusätzlich die Prüf- und Abhilfeprozesse unter Ziffer 5 und 6.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe.
Rückgabe anmelden
- Wenden Sie sich per E-Mail an support@serverhaus.shop für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsanfragen.
- Für Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamation, Ersatz und Erstattungskoordination: service@serverhaus.shop (After-Sales).
- Nennen Sie dabei: Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung.
- Bei Reklamationen zusätzlich: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos oder Fehlerbeschreibung.
- Bei Originalitäts- und Qualitätsfragen zusätzlich: Artikelkennzeichnung und Chargenangaben vom Typenschild sowie Dokumentation der Abweichung.
Ablauf in unserer Serviceorganisation:
- Erfassung und Ticketzuweisung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen.
- Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, anschließend Umsetzung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.
4. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Nach Prüfung und Eingang der Rücksendung erhalten Sie je nach Fall Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung.
- Die Erstattung erfolgt auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Code SERVERHAUS15 gilt für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Wurde bei der Bestellung ein Rabatt abgezogen, erstattet die Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH als verantwortliche Stelle für Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice nur den tatsächlich gezahlten Betrag.
- Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung umgesetzt, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
5. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsabwicklung berücksichtigt. Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erhalten Sie Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabholung der beanstandeten Ware.
6. Beschädigte, falsche oder qualitätsbeanstandete Lieferungen
Jede Artikelfreischaltung durchläuft bei uns einen Abgleich von Herstellerangaben, Lieferantenbelegen, Bildern und technischen Merkmalen im Vier-Augen-Prinzip. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit lückenloser Lieferkettendokumentation und Chargenrückverfolgung.
Vor Versand erfolgt eine Eingangskontrolle auf Vollständigkeit, unbeschädigte Originalversiegelung und Typenübereinstimmung sowie Stichproben-Funktionstests.
Was wir zur Prüfung benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung.
- Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle.
Prüf- und Lösungsablauf
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Prüfung anhand von Lieferantenbelegen, Chargendaten und Herstellerabgleich.
- Bei Qualitätsfragen: Abgleich mit Liefer- und Herstellerdaten und Einleitung der Abhilfemaßnahme.
- Abschließende Lösung mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
Unser Versprechen zur Originalität: Wir garantieren, dass jede gelieferte Ware ein Original des jeweiligen Katalogherstellers in der beschriebenen Ausführung ist. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben in der Artikelbeschreibung Ihres Produkts. Unser After-Sales-Team unter service@serverhaus.shop koordiniert Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung und leitet Qualitätsfälle bei Bedarf an die Qualitätssicherung weiter.
8. Ihre Ansprechpartner und Erreichbarkeit
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin). Sie erhalten in der Regel eine Antwort innerhalb eines Werktages, von der Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Allgemeiner Support – Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsanfragen: support@serverhaus.shop. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden und kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung angeben.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamation, Ersatz und Erstattungskoordination: service@serverhaus.shop. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos oder Fehlerbeschreibung angeben.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Originalität, Vollständigkeit und Verarbeitungsqualität: qualitaet@serverhaus.shop. Bitte Artikelkennzeichnung und Chargenangaben vom Typenschild sowie Dokumentation der Abweichung angeben.
Verantwortlich für zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung, Kundenservice sowie Pflege von Produktinformationen, Serviceprozessen und Richtlinieninhalten ist die Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH als Betreiberin von Serverhaus auf serverhaus.shop.