Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Datenschutzerklärung für Serverhaus

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Serverhaus auf serverhaus.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Serverhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Serverraum- und Rechenzentrumsausstattung mit persönlicher Kaufberatung und einem Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von NETGEAR, ENOC System, Patchbox und Canovate. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Storefront Serverhaus: Serverhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Der Shop verantwortet das Sortiment, die Produktdarstellung sowie die Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Vergleich bis zur Lieferung.

Operative Betreiberin im Hintergrund: Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.

• Rolle von Serverhaus: Anlaufstelle für Kunden – Auswahl, Bestellung, Lieferung und Rückgabe auf serverhaus.shop.
• Rolle der Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH: Operative Betreiberin des Webshops, die im Hintergrund Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantensteuerung übernimmt. Dazu gehören zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Verantwortung für Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice sowie Pflege von Produktinformationen, Serviceprozessen und Richtlinieninhalten.

Beide Stellen arbeiten zusammen: Anfragen, Bestell- und Supportdaten werden zur Abwicklung und Beantwortung gemeinsam genutzt, wobei die operative Betreiberin die zentrale Verarbeitung, Ticketzuweisung und Dokumentation sicherstellt.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Passwort bei Kontoregistrierung.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellpositionen, Angaben zu Versand – zum Beispiel für kostenlosen Versand ab 45,00 € oder Standardversand für 8,00 € – sowie Hinweise zu Garantie und Supportangaben aus den jeweiligen Produktdetails.
• Mitteilungen an den Kundenservice: Inhalte Ihrer E-Mails an support@serverhaus.shop zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe, inklusive Bestellnummer sofern vorhanden und kurzer Fehler- oder Anfragebeschreibung.
• Anfragen zu Vertrag, Widerruf und Datenschutz: Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum, wenn Sie sich an recht@serverhaus.shop wenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von serverhaus.shop werden technische Daten automatisch verarbeitet, um Shop, Sicherheit und Warenkorb zu betreiben:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Referrer-URL, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Netzwerkdaten: IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsorientierter Form, Gerätekennungen und Protokolldaten zur Fehleranalyse.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und eingegebener Gutscheincode, zum Beispiel SERVERHAUS15 an der Kasse.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur ordnungsgemäßen Abwicklung speichern wir Vorgangsdaten:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal – Zahlungsstatus, Versand- und Liefereignisse sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
• Support-Tickets: Erfassung und Ticketzuweisung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen, Korrespondenzverlauf und Lösungsschritte.
• Qualität und Richtlinienpflege: Dokumentation von Produktinformationen, Serviceprozessen und Prüfhinweisen durch die operative Betreiberin.

Bitte geben Sie in Support-Anfragen keine unnötigen sensiblen Daten an. Die Angaben Bestellnummer und kurze Fehlerbeschreibung genügen in der Regel für die Erstanlaufstelle.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Shop-Zwecke:

• Bereitstellung des Fachhandels-Sortiments und persönliche Kaufberatung zu Serverraum- und Rechenzentrumsausstattung.
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundensupport per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe sowie Eskalation an den After-Sales-Bereich bei Spezialthemen.
• Klärung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Richtlinienfragen über die Fachstelle.
• Sicherung von Qualität, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Verbesserung von Produktinformationen und Serviceprozessen.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:

• Operative Betreiberin: Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH für zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice.
• IT-, Hosting- und Shop-Dienstleister: für Betrieb von serverhaus.shop, Datensicherung und Wartung.
• Versand- und Logistikpartner: für Zustellung und Sendungsverfolgung anhand von Name und Lieferanschrift.
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 7.
• Behörden und Rechtsberater: bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten. Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit und Zweckbindung verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkarte werden Karteninhaber, gekürzte Kartendaten, Betrag in EUR, Prüf- und Betrugssignale zur Autorisierung an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten Bestätigung über Zahlung, Betrag und PayPal-Referenz, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten aus Ihrem PayPal-Konto.

Rechtsgrundlage ist die Vertragsabwicklung. Zahlungsdaten werden getrennt von Support-Inhalten gespeichert und nur für Abrechnung, Rückerstattung und Betrugsprävention genutzt.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und lokale Speicherung für Grundfunktionen und Komfort:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Betrugsschutz und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währung und Eingaben wie Gutscheincode SERVERHAUS15.
• Messung und Verbesserung: pseudonyme Reichweitenmessung zur Verbesserung von Vergleichs- und Kaufdetails, nur soweit aktiviert.

Sie können Cookies im Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Bestellung und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt.

9. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen der operativen Betreiberin, darunter zentrale Qualitätsprüfung, Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung, Ticketzuweisung mit Eskalationsweg an After-Sales, verschlüsselte Übertragung per TLS, getrennte Speicherung von Zahlungsdaten und regelmäßige Pflege von Produktinformationen und Serviceprozessen.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, sodass keine Anfrage verloren geht.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Pflichten.
• Support-Vorgänge: für die Bearbeitung und Nachweisführung, in der Regel bis zum Abschluss von Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und etwaiger Garantieklärung nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig zur Fehler- und Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Datenschutz- und Widerrufsvorgänge: zum Nachweis ordnungsgemäßer Stellungnahme und Anpassung des weiteren Vorgehens.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten verlangen.
• Verarbeitung einschränken oder der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse widersprechen.
• Einwilligungen für optionale Cookies oder Mitteilungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Daten in einem übertragbaren Format erhalten, soweit technisch möglich.
• Werbliche Nutzung oder Messung über Browser-Einstellungen einschränken.

Für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsanfragen wenden Sie sich an support@serverhaus.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen.

12. Datenschutzanfragen und Rechte

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Klärung von Richtlinienfragen ist unsere Fachstelle zuständig:

E-Mail für Recht und Datenschutz: recht@serverhaus.shop
Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum. Die Fachstelle nimmt eine rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme vor und bestätigt oder passt das weitere Vorgehen an. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation bei Spezialthemen an After-Sales.

Sie haben zudem das Recht, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde für Datenschutz in Deutschland zu wenden.

Hinweis für Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an geschäftsfähige Kunden für Server- und Rechenzentrumsausstattung und nicht gezielt an Kinder unter 16 Jahren. Bitte veranlassen Bestellungen und Support-Anfragen durch Erziehungsberechtigte oder volljährige Beauftragte.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellabwicklung, Serviceorganisation oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf serverhaus.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-28.

14. Kontakt

Serverhaus – serverhaus.shop
Serverhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Allgemeiner Kundensupport: support@serverhaus.shop – Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsanfragen. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen.

Operative Betreiberin: Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH – verantwortlich für Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice.
Recht und Datenschutz: recht@serverhaus.shop