Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Serverhaus

Serverhaus – serverhaus.shop – ist ein unabhängiger Fachhandel für Serverraum- und Rechenzentrumsausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von NETGEAR, ENOC System, Patchbox und Canovate mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreiberin des Webshops ist die Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie übernimmt im Hintergrund Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantensteuerung, einschließlich zentraler Sortiments- und Lieferantensteuerung, Verantwortung für Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice sowie Pflege von Produktinformationen, Serviceprozessen und Richtlinieninhalten.

Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Vergleich bis zur Lieferung. Betreiber: Serverhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland.

Versandbereich und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung auf serverhaus.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

Die Bestellabwicklung und Qualitätsprüfung werden zentral von der Rhein-Neckar Handels- und Service GmbH verantwortet. Falls Angaben unvollständig sind oder eine Klärung erforderlich ist, meldet sich unser Kundensupport bei Ihnen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte Lieferanschrift ist entscheidend für eine pünktliche Zustellung. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor dem Absenden der Bestellung.
• Bei Adresskorrekturen nach Bestellabschluss wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Versandsupport, idealerweise mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Ist das Paket bereits an den Transportpartner übergeben, ist eine Adressänderung nur noch eingeschränkt möglich und hängt vom Status beim Transportpartner ab.

Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Damit können Sie Versandstatus und Zustellereignisse beim Transportpartner einsehen.

Bei Fragen zum Versandstatus halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer bereit.

Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern vergeben werden. Für jede Teillieferung gelten die oben genannten Prozesse für Nachverfolgung, Adresskorrektur und Schadensabwicklung.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen im Verteilzentrum oder fehlgeschlagene Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert. Bitte beachten Sie:

• Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie die Hinweise des Transportpartners auf dem Benachrichtigungsschein oder in der Sendungsverfolgung (z. B. Abholung in einer Filiale, neuer Zustelltermin).
• Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden, kann sie an uns zurückgesendet werden. In diesem Fall prüfen wir gemeinsam mit Ihnen Nachsendung, Ersatzversand oder weitere Schritte.
• Bei witterungsbedingten oder betrieblichen Verzögerungen beim Transportpartner bitten wir um Geduld und prüfen auf Anfrage gern den aktuellen Status für Sie.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und melden Sie sich anschließend bei uns.
• Fehlende oder beschädigte Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer falls erhalten und eine kurze Fehlerbeschreibung mit Fotos mit.

Unser Ablauf bei Transportschäden und Nachverfolgung umfasst Sendungsprüfung beim Transportpartner sowie – je nach Prüfergebnis – Nachsendung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung.

Hinweis zur Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Was wir für die Bearbeitung benötigen

Um Ihre Anfrage schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten, sowie eine kurze Beschreibung (z. B. Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschaden).
• Für allgemeine Bestell-, Konto- und Sortimentsanfragen: Bestellnummer sofern vorhanden und kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung.

Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe:

• Erfassung und Ticketzuweisung Ihrer Anfrage
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen, z. B. an den Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung
• Bearbeitung und Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an den After-Sales-Bereich, wenn eine vertiefte Prüfung, Nachsendung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung erforderlich ist

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Kontakt für Versandfragen

Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung: versand@serverhaus.shop

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, falls bereits erhalten.

Allgemeiner Kundensupport

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsanfragen: support@serverhaus.shop

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung.